Top of Cab – Le service premium du transport privé !

Seniors Actuels : Frank, bonjour. Vous exercez votre métier depuis 2015. Qu’est-ce qui vous a poussé à vous engager dans cette voie et comment vous définiriez-vous aujourd’hui ?

Frank Schoulal : Bonjour. Je me suis lancé parce que j’appréciais le contact client avant tout. Apporter une qualité de service et gérer mon planning comme je le souhaitais me paraissaient de très bonnes raisons pour commencer. 10 ans plus tard, je suis très fier de mon parcours et des liens privilégiés que j’ai pu tisser avec ma clientèle. Au fil du temps, j’ai pu ajouter des cordes à mon arc en étant en permanence à l’écoute de leurs besoins, je propose désormais un service de conciergerie.

Alors justement, parlez-nous de leurs attentes ? À quel type de demandes répondez-vous ?

À celles de particuliers principalement, mais aussi à des chefs d’entreprise qui nous contactent pour les accompagner dans leurs déplacements. Des personnalités françaises et étrangères nous sollicitent pour les conduire à leurs différents rendez-vous. Quoiqu’il en soit, nos clients seront toujours traités en VIP. La courtoisie n’est pas une option, c’est la base d’un service de qualité. Au niveau des demandes, le panel est assez large. Cela va du simple transfert sur de courtes ou longues distances, à la mise à disposition d’un véhicule avec chauffeur pour la durée souhaitée. Nous ne nous limitons pas à l’Hexagone grâce à notre réseau, nous répondons à des demandes dans différentes régions et au-delà de nos frontières. Comme j’ai l’habitude de le dire, j’ai la faiblesse de dire oui. Ce que j’assume pleinement d’ailleurs. De ce fait, je ferai toujours tout mon possible pour trouver une solution et répondre à la demande.

J’imagine que c’est pour cela que votre clientèle vous apprécie, pour tous ces petits plus que vous proposez. 

Tout à fait. En 10 ans, nous avons eu le temps d’étudier le marché. Notre flotte est parfaitement adaptée à leurs attentes. Cependant, dès nos débuts, nous avons privilégié la qualité à la quantité. Nous proposons aussi le service de fast-track aux aéroports parisiens (NDLR Service d’accès prioritaire), portons les bagages, accompagnons aux courses ou aux rendez-vous médicaux… Certains clients nous considèrent d’ailleurs comme un membre de leur entourage proche et font régulièrement appel à nous. Leurs enfants ne peuvent pas toujours se libérer pour être à leurs côtés. Nous sommes la solution à ce genre de problématique, ce qui rassure toute la famille. Empathie et bienveillance font partie intégrante de notre philosophie.

Les points forts de Top of Cab :

• Pas de mauvaises surprises, tout est validé en amont.
• Toutes les demandes font l’objet d’un devis, sans supplément en cas de retard d’avion ou de train, par exemple.
• Facturation à l’heure ou au forfait.
• Paiement sécurisé sur le site en 3x sans frais si souhaité.
• Vous recevez une confirmation de votre commande puis un rappel la veille à 18h30 et le jour J, 1 heure avant votre course.